Cliente	# Siniestro	Fecha de inicio	Comentarios	Entrega de unidad	Encuesta de satisfacciòn
Jesús Mayorga	63-828	02-ene25	Nos busca NA solicitando apoyo para conocer estatus de su reparación, buscamos a algún representante de la aseguradora sin tener éxito. Me presento a aseguradora 11-feb-25 y nos mencionan que la valuación fue autorizada el 12-dic-24 por lo cual, no sería posible un PDD ya que probablemente ya esté en reparación, estamos en espera de confirmación de parte de Luis Amin (Supervisor de siniestros El Potosí). Acudimos a CDR 11-feb-25 y nos comentan que la reparación se inicia 12-feb-25 y dan fecha compromiso de entrega sábado 22-feb-25. Se visita CDR el 18-feb-25 y se verifica unidad en preparación de pintura. Se está programando instalación de air bag y cristal parabrisas. Se solicitará complemento de mango delantero izquierdo.	13-mar-25
Angel Descomps	04241863386	05-ene-25	Agente Angel se comunica con nosotros para dar seguimiento a la reparación de la unidad en CDR ya que se ingresará a la reparación. Por tema de piezas se demora un poco la reparación. Nos comunicamos con CDR 12-feb-25 para solicitar estatus y nos indican que tenemos fecha estimada de entrega entre el 19 - 20 de febrero. Se confirma entrega para el viernes 21 de febrero a las 5 pm. Nos comentan de CDR que una pieza tolva desviadora de aire frontal no llegó. Se confirma el envío de la misma el día 22-feb-25 de una agencia en Cuernavaca para que llegue aquí a Mty el día martes y entregar la unidad el 28-feb-25.	04-abr-25
FFR Asesores	MA24L094359	07-ene-25	Rafa nos pide apoyo ya que comenta que en CDR les dicen que Chubb no a autorizado la reparación. Revisamos tema con Daniel Canavati (Gerente Valuación) nos confirma que se autorizó con piezas a surtir por la agencia desde el 16-dic-24. NA acude a CDR y le confirman que hubo error en siniestro y que efectivamente, tienen valuación autorizada y se programa a ingreso 13-ene-25. Entregamos ficha de pago de deducible y demerito. Unidad entregada 30-ene-25	30-ene-25
Ernesto Rodriguez	04242159704	15-ene25	Agente Ernesto Rodríguez nos busca para pedir información acerca de su unidad en reparación ya que no tiene conocimiento de valuación o daños. Hacemos contacto con Ángel Martínez (supervisor de calidad Quálitas) nos dice que están en valoración por los daños y descartar una posible PT. Se inicia el pedido de piezas el 24-ene-25. Platicamos de nuevo con Ángel el 11-feb-25 nos comenta que más tardar el costado llega el 15-feb-25 para dar inicio a la reparación del vehículo, al finalizar reparación, se diagnostica daños en transmisión. Unidad está en preparación de pintura 18-feb-25, se estima que estaría en armado el día 20-feb-25 para poder al final realizar pruebas mécanicas y ahí poder tener una fecha tentativa de entrega.	24-abr-25
Jorge Esparza	412693	19-nov-24	Se visita CDR 05-nov-25 y nos comenta Oscar Estrada que se tiene pendiente la tapa cajuela de llegar para finalizar la reparación. Dan Fecha de 10 u 11 de febrero para poder entregar de manera tentativa la unidad el próximo fin de semana. Haciendo gestiones con Óscar Estrada nos confirma que tapa llegó 11-feb-25 y reanudarán la reparación esperando una entrega del 15-feb-25 tentativamente. Nos menciona Oscar Estrada que se atrasó la operación debido a otras unidades y la entrega pasa al día martes 19-feb-25. Unidad entregada 20-feb-25	20-feb-25
Diana Montemayor	MA24K087778	20-ene-25	Se comunica Diana Montemayor con nosotros pidiendo apoyo para un asegurado dado que en CDR le comentan que Chubb no ha autorizado un complemento enviado por ellos para un cambio de pieza no solicitada en la valuación inicial. Nos comunicamos con Daniel Canavati (Gerente de valuación) y pide a valuador autorice el cambio. Pieza llega a CDR 30-ene-25 Unidad entregada 05-feb-25	05-feb-25
Rubén Guerrero	136288	23-ene-25	En llamada con NA nos menciona que ya se llevó a cabo la mayor parte de la reparación, pero aún falta el diagnostico del sistema de airbag. Diagnostico se lleva a cabo 06-feb-25 y se detecta daño en pretensores, cinturones y módulo. Se envía para autorización a Banorte el 07-feb-25. Se llamará 18-feb-25 para seguimiento al arribo de piezas.	25-mar-25
Irma Laura Elizondo	428085	27-ene-25	Aurora nos pide apoyo ya que NA solicita de mala manera un cambio de cristalera. Gestionamos pronto el tema con PS y nos indican que hace falta autorización de cambio en sistema. Logramos el cambio el mismo día de la primera atención y se realiza la reparación que es un cambio de cristal de puerta trasera derecha.	27-ene-25
Municipio Allende	281430	06-feb-25	Nos pasan los compañeros de promo este siniesto de nuestro agente David Herrera de la cuenta del municipio de Allende donde en CDR Tracto Destino no habían dado respuesta. Gestionamos caso con dueño de CDR y nos menciona que la unidad ya tiene valuación autorizada y en espera de piezas que se estima lleguen en el lapso de los días 10 - 14 de febrero para dar inicio a la reparación al contar con el 100% de las piezas. Unidad entregada 07-mar-25.	07-mar-25
Lino Ibarra	AFMT164-25	11-feb-25	Nos llega reporte de atención de Mauricio para dar apoyo a NA debido que su unidad está en CDR. Nos comunicamos con NA para dar atención y nos hace mención de que vehículo está desde el 07-ene-25 en reparación sin tener comunicación con CDR. Hacemos gestión con supervisor de calidad y quedamos en dar respuesta de fecha tentativa de entrega máximo al 12-ene-25. Itzel (supervisora de calidad de Afirme) nos comenta que hoy, 11-feb-25 llegó la tapa cajuela con daño y se reprograma a 12-feb-25 para dar inicio a la reparación y nos dan una fecha tentativa de entrega de 19-feb-25, seguimos monitoreando la reparación. Unidad se entrega 20-feb-25	20-feb-25
Lilly Mendoza	103913	18-feb-25	Nos pide apoyo la compañera Alma para darle estatus a NA sobre la reparación. Al comunicarme con NA nos comenta que no sabe si la unidad será reparada o determinada PT. Gestionamos con Rodrigo Guajardo (Coordinador Valuación Banorte) para que no brinde información. Valuación se autoriza tentativamente 21-feb-25, más tardar 24-feb-25. Unidad determinada PT, documentada 07-mar-25 para autorización de papelería a indemnización. NA irá a SLP debido a que la unidad está emplacada en aquella ciudad y se necesita el documento de aquella región de los refrendos.	14-abr-25
Valeria Fuentes	143104	03-mar-25	Nos pasa contacto 03-mar-25 la compañera Alma referente al caso de la Srita. Valeria. Hacemos contacto con NA y nos indica que no le han definido una fecha concreta de entrega. Revisamos el tema con Banorte. Edgar García (Sup. Calidad Banorte) refiere que el 04-mar-25 se realizará la instalación del sistema de enfriamiento para poder realizar pruebas el día miercóles 05-mar-25 y programar entrega ese mismo día o bien 06-mar-25. Sábado 08-mar-25 seguimos en contacto con NA para la entrega de la unidad. Una vez más se queda mal por parte del taller, hablamos con el personal del mismo para comprometerlos a la entrega ya que argumentaban que faltaba un faro y personal de Banorte no respondían. Nos mencionan que lunes o martes como máximo se estaría entregando la unidad. Entrega tentativa 11-mar-25.	12-mar-25
Daniel Tamez	10818	14-mar-25	Nos menciona Daniel Tamez sobre unidad Hilux perteneciente al municipio de Allende que tuvo siniestro y no ha tenido respuesta de CDR o bien HDI desde que la unidad llegó a las instalaciones. Revisamos enseguida el tema con Brandon Hernández (Sup. Calidad HDI) nos dice que las refacciones están con fecha de entrega el 21-mar-25 para programar el inicio de la reparación. Unidad en preparado de pintura, esperamos en esta primera semana de mayo nos pasen fecha de entrega de la unidad.
Pedro Cazares	139499	18-mar-25	Se comunica NA para verificar el tema de que CDR no le ha pasado avances de su unidad. Verificamos con Edgar García (Sup. Calidad Banorte) y nos menciona que no se localizan las piezas y buscan mejor un ofrecimiento de PDD para cerrar el siniestro. NA llevará una cotización de otro centro de reparación para hacer una media y lograr un justo PDD. Se confirma la terminación de la reparación el 02-may-25 solo está en espera de la entrega.	02-may-25
Jaime Gonzalez (Agente)	04250170939	19-mar-25	Nuestro agente se comunica pidiendo apoyo derivado de la reparación de la unidad Mercedes ya que no han tenido noticias de arribo de piezas. Hacemos contacto con Antulio Fierro (Sup. Calidad Qualitas) y nos menciona que dos piezas aún no llegan, peo no interfieren en el inicio de la reparación por lo que da la orden de que se empiece con la misma 19-mar-25. Quedamos en llamar viernes 21-mar-25. Nos confirman 24-mar-25 que ya llegaron las piezas pendientes y se tiene una fecha estimada de entrega para el 15 de abril, esperando se pueda acortar el tiempo.	14-abr-25
Maricela Delgado	431069	21-mar-25	Nos confirman de PS que se liberó la unidad de corralón y se trasladará la unidad a CDR Suzuki San Luis por así convenir intereses a NA y a condiciones especiales de la póliza. Esperamos que entre hoy 21-mar-25 y 24-mar-25 estaría llegando la unidad a CDR.
Teofilo Reyes	421697	02-abr-25	NA comenta que en siniestro fueron afectados, pero que en orden de ajustador aplica deducible. Nos comunicamos con Francisco Macías (Sup. Ajustes PS) para que nos apoye con el tema del cierre de siniestro.	04-abr-25
EZRIDE	04250455084	09-abr-25	Los compañeros de EZRIDE solicitan PDD, pero al no llegar a un acuerdo, se manda el proceso a la reparación. Se entrega unidad el 04-may-25
Andrea Torres	042521057	10-abr-25	Andrea nos pide apoyo dado que no había tenido respuesta de CDR para el estatus y fecha de entrega de la unidad. Nos comunicamos directamente a CDR y nos informan que la unidad ya estaba en proceso de pulido para su entrega. Unidad entregada 10-abr-25	10-abr-25
Brenda Arroyo	139699-25	05-may-25	NA nos busca para solicitar apoyo en su reparación ya que CDR no ha pasado información de la unidad. Gestionamos caso con Edgar García (Sup. Calidad Banorte) Nos mencionan de Banorte que el lunes 12 mayo nos darán fecha de entrega. Se retrasa unidad por tema de piezas en CDR y complementos. Unidad se estima se esté entregando el 05-jul-25
Aracely (FFR Asesores)	MA250027554	09-may-25	Rafael Valdez (FFR) nos pide apoyo para cmunicarnos con NA Aracely debido a la repaación de su unidad en CDR Cegonza ya que del taller no han dado respuesta de los avances. Gestionamos con Michelle López (Sup. Calidad Chubb) 16-may-25 después que nos mencionan Daniel Canavati ya no labora en Chubb y era con quien se estaba dando seguimiento. A NA le solicitan foto de la parrilla debido que no iba en la unidad, NA manda fotos para que se pueda proceder al cambio de la pieza que es lo unico pendiente de complemento. Dan fecha estimada de entrega del 30-may-25. Unidad entregada 02-jun-25	02-jun-25
Gris Parra	42533839	13-may-25	Se comunica Gris para indicarnos que su hijo Juan Carlos tuvo siniestro y se traslada unidad en grúa a CDR GRM Santa Catarina. Se empiezan a surtir piezas el 26-may-25. Por carga de trabajo se inicia reparación segunda semana de junio y nos indican que se estaría entregando el 03-jul-25. En el último paso de calidad se detecta que el chasis tiene desperfectos por lo que se estará solicitando complemento a ANA Seguros y se estima, se estará entregando la unidad 07-jul-25.
Jorge Alberto Martinez	113848-25	02-jun-25	NA había solicitado PDD, pero al no convenir a sus intereses se decide por continuar con el taller para la reparación de los daños. Se reciben piezas completas el día 16 de junio, por temas que CDR nos confirman, está demasiado saturado se estaría contemplando el inicio de la reparación el 07-jul-25.
Rodrigo García	442660-25	02-jun-25	NA traslada a Mty (Agencia JAC Universidad) la unidad por granizo, al venir la unidad con cristal parabrisas quebrado se traslada en grúa. Unidad con valuación autorizada y en espera de piezas. Se visita agencia 02-jul-25 y se encuentra en proceso de hojalatería en espera de cofre nuevo y cristal parabrisas. La unidad se encuentra en proceso de armado el 23-jul-25 para estar entregándose el día 26-jul-25	07-ago-25
Marco Garza (Agente)	4917142	04-jun-25	Marco nos busca para pedir apoyo con su unidad que la llevó a presupuesto a Honda Tec. Gestionamos caso con Cesár Guajardo (Sup. Calidad HDI) nos menciona que todas las piezas se encuentran listas menos la facia y parrilla que están en BO. Se da seguimiento continuamente y nos confirma el 01-jul-25 que piezas llegaron al 100% y se da cita para ingreso el 07-jul-25. Marco nos comenta que por temas personales dejará la unidad el 04-jul-25 para que dé inicio la reparación el 07-jul-25.	30-jul-25
Lic. Guillermo	04251056090	01-jul-25	El Lic. Guillermo nos comenta que no ha tenido respuesta de su unidad después que se la llevaron el día 26-jun-25 a la agencia. Nos presentamos el 03-jul-25 en CDR y nos comentan que se estaría realizando el presupuesto ese mismo día. El 04-jul-25 nos confirma Pedro Ramos (Sup. Calidad Qualitas) que ya se liberó el presupuesto y hoy mismo quedaría valuación autorizada.
Pablo Emilio	MT20651Q	03-jul-25	Nos busca Mauricio para apoyar a NA ya que busca PDD en su siniestro. Gestionamos caso con NA directamente y nos pide orientación para los procesos, al final decide dejar la unidad en reparación. 10-jul-25 actualizamos estatus y nos indica que la unidad se estaría entregando viernes 11	29-jul-25
Sofia Ramírez	A2507M21648	15-jul-25	NA nos busca para pedir apoyo ya que PS no dan atención en el sentido de asignar a otro proveedor de cristales ya que en Vitrocar en municipio de Santiago no localizan la pieza y piden que se reasigne a otro CDR. Gestionamos tema con Ángel Lozano de PS y nos comenta que 16-jul-25 antes del medio día nos daría la respuesta de que CDR podríamos asignar la unidad para la reparación y cambio de cristal parabrisas.	20-jul-25
Brayan Castillo	AFMT10944-25	25-jul-25	NA nos bucsa para pedir apoyo con CDR ya que no le contestan, tampoco dan tiempos de entrega aún y que la unidad se ingresó el día 20-jun-25. Gestionamos de manera presencial con agencia y nos indican que se retrasó por llegada erronea de facia delantera. Se pide apoyo para dar la atención a NA y termina la unidad entregandose el 01-ago-25 de manera satisfactoria.	01-ago-25
Ricardo Hernández	AFMT40347-24	02-ago-25	Nos busca Ricardo Hernández para solicitar apoyo en cuanto a la reparación de la unidad Versa que tiene en CDr desde el mes de Marzo y no se han dado noticias claras en cuanto a la reparación del vehículo. Acudimos a CDR y nos mencionan que la unidad se encuentra en espera de piezas, preguntamos por que motivo se tardó tanto en autorizar y mencionan que fue motivo de la unidad en corralón. Verifcamos con Bernabe Cepeda y acudimos el 15-ago-25 para agilizar la reparación y mencionan que solamente faltan molduras de faro de niebla de la facia delantera y parabrisas. CDR comprará parabrisas por exceso de tiempo para pedir complemento. El 26-ago-25 pedimos apoyo a Fernando Leal para que Afirme compre el cristal dado que CDR se niega a comprar la pieza y menciona que más tardar el 27-ago-25 da respuesta. Unidad entregada 05-sept-25	05-sept-25
Salvador Mendez	448875	12-ago-25	NA despúes de la llamada de seguimiento nos menciona que ajustador no brindó la información clara y correcta. Gestionamos con Eduardo López PS y nos menciona que la unidad fue trasladada en grúa por los daños en partes bajas de la unidad a CDR Mechanic. Acudimos a CDR el 15 de agosto con NA para dar orientación en el proceso de siniestro. Nos mencionan que la unidad ya se le realizó el presupuesto y que estarían entregando el 16 de agosto la unidad. Unidad entregada el 16-ago-25.	16-ago-25
Griselda Parra	127349-25	02-sept-25	Después de terminar la reparación del siniestro de ANA Seguros, NA deja la unidad en CDR GRM debido que tenía una reparación pendiente de puertas derechas con Seguros Banorte. Se empieza la solicitud de piezas el 05-sept-25 se estima esté en reparación una semana y media.
Ana Lucía Iga	04251507350	05-sept-25	Nos llega notificación y solicitud de apoyo para siniestro de hija de nuestro agente Emilio Iga. Nos comunicamos y nos menciona que se encuentra bien, la unidad será trasladada a CDR VW Gonzalitos para el proceso de valuación y reparación.
Ángel Espinoza	MT30338Q	15-oct-25	NA nos busca para pedir apoyo sobre la reparación ya que de inicio, ajustador no indicó a donde envió la unidad. Gestionamos caso con Sánchez Velasco y nos mencionan que se se dirige la unidad a CONVERTIAUTO. Así mismo nos indica que CDR no está tomando en cuenta el cambio del tablero por lo que pedimos apoyo a ajustes para verificar el cierre de ajuste en crucero, se está verificando la procedencia de esta pieza.